🏆 Índice de Qualidade — por agente
Combina taxa real de problema, tempo de resposta, duração e nota de IA num só número (0–100). Só entram agentes com pelo menos 5 chats. Clique no nome pra ver a composição e a evolução por semana.
Por agente — % real de atendimentos com problema (Regular, Fraco ou Crítico)
Calculado sobre o total de chats que o agente atendeu (não só os que viraram alerta) — clique no nome pra ver score, tempo médio e os pontos críticos específicos dele.
⏱ Tempo médio até 1ª resposta — por agente
Do mais rápido pro mais lento. Considera todos os chats processados dele, não só os alertados.
⏳ Duração média do atendimento — por agente
Tempo do início ao fim do chat, em média.
Visão de gestão — padrões recorrentes em toda a equipe, pra identificar onde vale investir treinamento ou ajuste de processo.
📉 Por que o cliente não fecha
Chats em que o cliente reclamou de prazo ou valor — como isso terminou.
Pontos críticos recorrentes (só nos que o cliente desistiu)
Oportunidades perdidas recorrentes (idem)
🏆 O que os melhores atendimentos têm em comum
Pontos positivos recorrentes nos chats que a IA classificou como Excelente — o padrão a seguir.
🔴 Pontos críticos mais recorrentes (geral)
🟡 Oportunidades perdidas mais recorrentes (geral)