Última sincronização: — · atualiza sozinho a cada 45s ·
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Total de alertas
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Crítico
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Alto
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Médio
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Baixo
Gravidade:Ver:
Grav.
Ticket
Agente
Data
Status
Msgs
1ª Resp.
Alertas
IA
Nenhum alerta no filtro selecionado.
🏆 Índice de Qualidade — por agente
Combina taxa real de problema, tempo de resposta, duração e nota de IA num só número (0–100). Só entram agentes com pelo menos 5 chats. Clique no nome pra ver a composição e a evolução por semana.
Por agente — % real de atendimentos com problema (Regular, Fraco ou Crítico)
Calculado sobre o total de chats que o agente atendeu (não só os que viraram alerta) — clique no nome pra ver score, tempo médio e os pontos críticos específicos dele.
⏱ Tempo médio até 1ª resposta — por agente
Do mais rápido pro mais lento. Considera todos os chats processados dele, não só os alertados.
⏳ Duração média do atendimento — por agente
Tempo do início ao fim do chat, em média.
Visão de gestão — padrões recorrentes em toda a equipe, pra identificar onde vale investir treinamento ou ajuste de processo.
📉 Por que o cliente não fecha
Chats em que o cliente reclamou de prazo ou valor — como isso terminou.
Pontos críticos recorrentes (só nos que o cliente desistiu)
Oportunidades perdidas recorrentes (idem)
🏆 O que os melhores atendimentos têm em comum
Pontos positivos recorrentes nos chats que a IA classificou como Excelente — o padrão a seguir.
🔴 Pontos críticos mais recorrentes (geral)
🟡 Oportunidades perdidas mais recorrentes (geral)
Mês:
Cobertura de 100% dos chats com id (não só os flagados) — cruzado com as planilhas OPORTUNIDADES e CONTROLE4 pelo nº do ticket. "Conversão registrada" é o que o vendedor marcou na planilha; "conversão confirmada" é uma venda real encontrada no CONTROLE4 depois do chat — mostro as duas porque nem sempre batem.
⏳ Processando o backlog de chats
📦 Produto mais ofertado no chat
Extraído do link de produto que o agente envia na conversa (classificado por palavra-chave, sem IA).
🏆 Conversão confirmada por vendedor
% dos chats com oportunidade gerada que viraram pedido real (CONTROLE4). Só vendedores com pelo menos 3 chats no mês.
📦 Produto mais ofertado — por vendedor
🔍 O que os que fecham têm em comum
Comparação entre chats com oportunidade que confirmaram pedido real vs os que não confirmaram.
Volume de chats por grupo do Zendesk (canal chat, desde jan/2026) — "Vendas para Empresa" é o único
grupo hoje dedicado só a clientes PJ (time: Arthur Paz e Kim Mota). Os grupos "Vendas" e "Pós-Venda" atendem
PF e PJ misturados — não existe hoje um campo que separe isso ticket a ticket. "Sem grupo" é dado que ainda
não tinha esse registro (praticamente todos os chats antes de mai/2026 — o roteamento por grupo passou a ser
usado de forma consistente a partir daí). Cobre só o canal chat já rastreado neste painel, não o volume total
do Zendesk (que inclui e-mail, telefone etc.).
Chats por mês, por grupo
Painel beta — regras locais + análise de IA (Groq) nos chats já flagados. Clique no ticket para abrir no Zendesk.