Última sincronização: — · atualiza sozinho a cada 45s ·
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Total de alertas
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Crítico
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Alto
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Médio
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Baixo
Gravidade:Ver:
Grav.
Ticket
Agente
Data
Status
Msgs
1ª Resp.
Alertas
IA
Nenhum alerta no filtro selecionado.
🏆 Índice de Qualidade — por agente
Combina taxa real de problema, tempo de resposta, duração e nota de IA num só número (0–100). Só entram agentes com pelo menos 5 chats. Clique no nome pra ver a composição e a evolução por semana.
Por agente — % real de atendimentos com problema (Regular, Fraco ou Crítico)
Calculado sobre o total de chats que o agente atendeu (não só os que viraram alerta) — clique no nome pra ver score, tempo médio e os pontos críticos específicos dele.
⏱ Tempo médio até 1ª resposta — por agente
Do mais rápido pro mais lento. Considera todos os chats processados dele, não só os alertados.
⏳ Duração média do atendimento — por agente
Tempo do início ao fim do chat, em média.
Visão de gestão — padrões recorrentes em toda a equipe, pra identificar onde vale investir treinamento ou ajuste de processo.
📉 Por que o cliente não fecha
Chats em que o cliente reclamou de prazo ou valor — como isso terminou.
Pontos críticos recorrentes (só nos que o cliente desistiu)
Oportunidades perdidas recorrentes (idem)
🏆 O que os melhores atendimentos têm em comum
Pontos positivos recorrentes nos chats que a IA classificou como Excelente — o padrão a seguir.
🔴 Pontos críticos mais recorrentes (geral)
🟡 Oportunidades perdidas mais recorrentes (geral)
Mês:
Cobertura de 100% dos chats com id (não só os flagados) — cruzado com as planilhas OPORTUNIDADES e CONTROLE4 pelo nº do ticket. "Conversão registrada" é o que o vendedor marcou na planilha; "conversão confirmada" é uma venda real encontrada no CONTROLE4 depois do chat — mostro as duas porque nem sempre batem.
⏳ Processando o backlog de chats
📦 Produto mais ofertado no chat
Extraído do link de produto que o agente envia na conversa (classificado por palavra-chave, sem IA).
🏆 Conversão confirmada por vendedor
% dos chats com oportunidade gerada que viraram pedido real (CONTROLE4). Só vendedores com pelo menos 3 chats no mês.
📦 Produto mais ofertado — por vendedor
🔍 O que os que fecham têm em comum
Comparação entre chats com oportunidade que confirmaram pedido real vs os que não confirmaram.
Volume por grupo do Zendesk, desde jan/2026 — "Vendas para Empresa" é o único grupo hoje dedicado só a
clientes PJ (time: Arthur Paz e Kim Mota). Os grupos "Vendas" e "Pós-Venda" atendem PF e PJ misturados — não
existe hoje um campo que separe isso ticket a ticket.
Escopo:
Chats por mês, por grupo
Painel beta — regras locais + análise de IA (Groq) nos chats já flagados. Clique no ticket para abrir no Zendesk.