Última sincronização: — · atualiza sozinho a cada 45s ·
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Total de alertas
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Crítico
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Alto
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Médio
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Baixo
Gravidade:Ver:
Grav.
Ticket
Agente
Data
Status
Msgs
1ª Resp.
Alertas
IA
Nenhum alerta no filtro selecionado.
🏆 Índice de Qualidade — por agente
Combina taxa real de problema, tempo de resposta, duração e nota de IA num só número (0–100). Só entram agentes com pelo menos 5 chats. Clique no nome pra ver a composição e a evolução por semana.
Por agente — % real de atendimentos com problema (Regular, Fraco ou Crítico)
Calculado sobre o total de chats que o agente atendeu (não só os que viraram alerta) — clique no nome pra ver score, tempo médio e os pontos críticos específicos dele.
⏱ Tempo médio até 1ª resposta — por agente
Do mais rápido pro mais lento. Considera todos os chats processados dele, não só os alertados.
⏳ Duração média do atendimento — por agente
Tempo do início ao fim do chat, em média.
Visão de gestão — padrões recorrentes em toda a equipe, pra identificar onde vale investir treinamento ou ajuste de processo.
🔴 Pontos críticos mais recorrentes
🟡 Oportunidades perdidas mais recorrentes
Painel beta — regras locais + análise de IA (Groq) nos chats já flagados. Clique no ticket para abrir no Zendesk.